Preguntas frecuentes

Sell on Amazon

Preguntas frecuentes sobre Vender en Amazon

Descripción general

Vender en Amazon supone un programa que permite tanto a empresas como a particulares vender sus productos a través de Amazon.com.mx

Puedes vender en una amplia gama de categorías de productos. Sin embargo, algunas de ellas requieren aprobación previa por parte de Amazon. Si deseas vender en una categoría que requiera dicha aprobación, contacta a Asistencia al vendedor.

Algunos productos se encuentran prohibidos o restringidos debido a múltiples razones, tales como seguridad, salud y restricciones regulatorias. Para obtener información detallada sobre qué productos no pueden venderse en Amazon.com.mx, consulta las páginas de ayuda Restricciones de productos y Contenido prohibido (necesitas tener un usuario dentro de Seller Central)

Para registrarte, solo tienes que brindarnos la siguiente información:

  • Nombre, dirección e información de contacto de tu empresa
  • Una tarjeta de crédito internacional con una dirección de facturación válida
  • Un número telefónico en el que podamos contactarte durante el proceso de registro
  • Información de identificación de tu empresa

Cuando te registras como Vendedor Profesional, tendrás acceso a vender en los marketplaces de Canadá, Estados Unidos y México a través de tu Cuenta Unificada de Norteamérica. Esto te permitirá compartir la información de tus productos fácilmente y administrar tu inventario consistentemente a través de los tres marketplaces de Norteamérica.  Para los costos transaccionales por unidad, los vendedores pagarán los costos aplicables del marketplace donde la compra fue realizada. Si eres un Vendedor Profesional, sólo se te cobrará una cuota de suscripción mensual por vender en todo Norteamérica.

Si ya vendes en Amazon en Canadá, Estados Unidos o México, puedes utilizar tu cuenta bancaria existente para recibir tus pagos en tu moneda nacional con el Convertidor de Divisas de Amazon. Si eres un nuevo vendedor registrándote por primera vez para vender en Canadá, Estados Unidos, o México, se te puede pagar directamente a tu cuenta bancaria local en la moneda nacional, siempre y cuando dispongas de una cuenta bancaria en un país donde sea permitido por Amazon.

Conoce más sobre cómo vender en Amazon con una Cuenta Unificada de Norteamérica (Acceso a Seller Central requerido)

Tarifas y precios

Los vendedores abonan una cuota mensual de suscripción de MNX $ 600, más una serie de tarifas adicionales que se aplicarán únicamente cuando se venda tu artículo. Las tarifas de venta pueden variar según la categoría a la que pertenezca el producto. Más información sobre tarifas y precios.

Si utilizas Logística de Amazon, por cada unidad vendida se te cobrarán tarifas adicionales, ya que será Amazon quien recoja, empaque y envíe tus productos, además de proporcionar servicio de atención al cliente. Más información sobre los precios de Logística de Amazon.

 

La cuota mensual de suscripción se empieza a pagar tan pronto como completes el proceso de registro, a menos que se especifique lo contrario en alguna oferta promocional.

 

Amazon.com.mx deposita tus pagos en tu cuenta bancaria periódicamente y te notifica cada vez que se haya realizado un depósito. El Conversor de divisas de Amazon para vendedores es un servicio opcional que permite a los vendedores de Amazon recibir las ganancias de sus ingresos en su divisa local, en caso de que su cuenta bancaria sea de un país distinto al del sitio en el que vende. Aceptamos desembolsos en MXN, USD y CAD, entre otras divisas. Más información sobre el Conversor de divisas de Amazon (necesitas tener un usuario dentro de Seller Central).

Para que un pago pueda efectuarse, debes cumplir con los siguientes requisitos:

  • Tener un saldo positivo en tu cuenta de Vender en Amazon. Ten en cuenta que las cuotas de suscripción y los reembolsos a clientes, en caso de haberlos, pueden afectar a tu saldo.
  • Introducir datos bancarios válidos en tu cuenta de vendedor.

Funcionamiento

Seller Central es la interfaz en línea que usarás para administrar todos los aspectos de tu cuenta de Vender en Amazon. Puedes agregar información de los productos que vendes, actualizar tu inventario, administrar tus pedidos y pagos y evaluar el desempeño de tus ventas a través de un conjunto de herramientas y funciones, muchas de ellas también disponibles en formato descargable.

Tienes tres opciones para ingresar la información de tus productos:

  • Usar la función de Agregar un producto de Seller Central para crear productos uno por uno.
  • Usar un archivo de carga de inventario basado en una plantilla de Excel para crear varios productos simultáneamente.
  • Usar Amazon Marketplace Web Service para realizar subidas masivas y recibir informes de éstas.

Cuando recibes un pedido, Amazon te lo notifica a través de un correo electrónico o mensaje de texto. Puedes escoger cualquiera de estos métodos de notificación en tu configuración de cuenta.

Tienes dos opciones para administrar tus pedidos:

  • Puedes usar la función de Administración de pedidos de Seller Central para identificar nuevos pedidos, las direcciones a las que van y el servicio de envío asociado.
  • Puedes descargar un informe diario de pedidos: un archivo delimitado por tabulaciones que te proporciona un resumen de todos los pedidos recibidos, así como información sobre el envío.

Logística de Amazon es un servicio que te permite enviar y almacenar tus productos en nuestros centros logísticos. Cuando un cliente hace un pedido, nosotros recogemos el artículo, lo empacamos, lo enviamos y proporcionamos cualquier servicio de asistencia al cliente que sea necesario. Más información sobre Logística de Amazon.

Buy Box es el recuadro que aparece en la página de detalles de un producto. A través del Buy Box, los clientes inician sus compras y agregan artículos a su cesta virtual. Una de las características principales de Amazon posibilita que un mismo producto pueda ser ofrecido por varios vendedores. Si más de un vendedor ofrece el mismo producto, deben competir entre ellos para ganar el Buy Box de ese producto.

Para optar a ganar el Buy Box, los vendedores deben demostrar que brindan constantemente una excelente experiencia de compra a los clientes. Para determinar tu elegibilidad para el Buy Box, usamos criterios basados en tu desempeño como vendedor. Los listados que cumplan con los requisitos necesarios para el Buy Box, pero no lo ganen, pueden aparecer en el apartado Más Opciones de Compra. Ten en cuenta no obstante que Amazon no puede garantizar que tu producto vaya a mostrarse en el Buy Box o en Más Opciones de Compra.

Servicios

Sí. Siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones, Amazon se responsabiliza de cualquier pago relacionado con reversiones de cargo por fraude, tales como, tarjetas de crédito robadas u otros intentos de pago fraudulento.

El programa de Garantía de la A a la Z está diseñado para aquellas situaciones en las que el cliente no recibe el producto o recibió un producto físicamente distinto al que pidió o esperaba recibir. Cuando los clientes tienen problemas con un pedido, les pedimos que contacten primero con el vendedor. Si el vendedor no consigue solucionar el problema, el cliente puede interponer un reclamo bajo el programa de Garantía de la A a la Z. Cuando Amazon recibe ese reclamo, envía al vendedor un correo electrónico automático con los detalles de este. Luego, solicitamos una respuesta con la información básica del pedido y el proceso de envío. Una vez recibida la información, determinaremos cómo resolver el reclamo, lo que puede incluir el reembolso del costo del pedido a cuenta del vendedor.

Sí, los clientes pueden dejar comentarios sobre los productos que compraron y sobre su experiencia en general con los vendedores. Como vendedor, tener comentarios positivos supone un factor fundamental para tener éxito en Amazon, ya que es la mejor manera que tienen otros compradores de identificarte como un vendedor confiable. Tu calificación como vendedor, obtenida de los comentarios recibidos, aparece en la página de ofertas de venta y es una de las primeras características que ven los clientes. Los clientes tienden a comprar productos de vendedores con calificación alta.

Sí, los clientes pueden usar tarjetas regalo de Amazon.com.mx para comprar productos no solo de Amazon sino también de los vendedores de Amazon.

Información importante para vendedores internacionales

Existen pasos importantes que debes seguir antes de vender en Amazon.com.mx como vendedor internacional, los cuales tienen como objetivo garantizar el mejor servicio para ti y para los clientes.

Lee la Información Importante para Vendedores Internacionales para conocer más detalles acerca de tus obligaciones como vendedor en Amazon.com.mx.

Ten en cuenta que todas las suscripciones a Vender en Amazon incluyen acceso para vender no solo en Amazon.com.mx sino también en Amazon.com y Amazon.ca. Sin embargo, las tarifas, las categorías de producto disponibles y los requisitos de venta pueden variar de un sitio a otro